Chez Yulius, nous voulons nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement ci-dessous pour comprendre les procédures et les conditions applicables :
1-Conditions de remboursement :
Vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligible au remboursement, les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés et accompagnés de leur emballage d'origine intact.
2-Produits non éligibles au remboursement :
Certains articles ne peuvent pas être remboursés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité. Cela inclut, mais n'est pas limité à, les produits cosmétiques ou de soins personnels, les sous-vêtements, les produits alimentaires périssables et les articles en solde (sauf s'ils sont défectueux ou endommagés).
3-Frais de retour :
Les frais de retour des articles pour remboursement sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou s'il y a eu une erreur de notre part lors de l'expédition. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour le retour des articles afin de garantir leur réception.
4-Processus de remboursement :
Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu les articles et que nous procéderons à l'examen de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé lors de l'achat. Le délai de traitement du remboursement peut varier en fonction de votre mode de paiement et de votre institution financière.
5-Remboursements partiels :
Dans certains cas, des remboursements partiels peuvent être accordés pour les articles retournés avec des signes d'utilisation ou de détérioration mineure. Le montant du remboursement partiel sera déterminé au cas par cas.
6-Remboursements pour articles défectueux ou endommagés :
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de la commande. Nous vous demanderons peut-être de fournir des photos du produit endommagé ou défectueux. Dans ce cas, les frais de retour seront à notre charge, et vous aurez le choix entre un remboursement intégral ou un échange du produit.
Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone ou par e-mail. Veuillez inclure votre numéro de commande et une brève description de la raison du remboursement dans votre demande.
Chez Yulius, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une expérience de shopping agréable et sans souci. Nous apprécions votre confiance et nous nous engageons à traiter vos demandes de remboursement de manière rapide et équitable.
